开门没规律客户很头疼疫情之下银行服务更需温情

开门没规律客户很头疼疫情之下银行服务更需温情

银行开门“变幻莫测” 老人取钱“难上加难”疫情之下银行服务更需温情

“这银行今天不开门啊。去哪儿取钱啊?经海路?也忒远了吧。”17日下午2时30分,农业银行开发区(亦庄)支行门前,老方望着银行门外贴的通知摇了摇头。

通知提出,各省2020年社会保险个人缴费基数下限可继续执行2019年个人缴费基数下限标准,个人缴费基数上限按规定正常调整。有雇工的个体工商户以单位方式参加三项社会保险的,继续参照企业办法享受单位缴费减免和缓缴政策。以个人身份参加企业职工基本养老保险的个体工商户和各类灵活就业人员,2020年缴纳基本养老保险费确有困难的,可自愿暂缓缴费。

开门没规律客户很头疼

尽管电子支付已经成熟,但老年人依然爱去银行办理购燃气、取养老金等业务。每月的15日是北京退休人员养老金的发放日,很多老人都会在这几天去银行取养老金。不少老年读者近日反映,他们遭遇了银行的“闭门羹”。记者16日、17日兵分多路,调查几十家银行后证实,银行网点的营业时间确实“变幻莫测”,让人感觉不方便。

根据葡萄牙媒体《纪录报》的报道,中国也在为2030年世界杯的申办进行准备。为此中国将准备12座球场,其中,广州恒大的10万人球场将会成为世界上最大的球场之一。近期中国也在积极筹备世俱杯和亚洲杯这样的大型赛事,可以看作是在为申办世界杯做准备。

FIFA主席因凡蒂诺此前曾表示,2030年世界杯的申办国将在2024年确定,中国还有4年的时间来决定是否要参加竞争。

在未来几届世界杯的主办权方面,卡塔尔将主办2022年世界杯,2026年世界杯则由美国、加拿大和墨西哥联合举办。2030年是世界杯百年,其举办权还未最终敲定。

建设银行金台路支行门外排着十多位老人,老秦抱怨:“银行门口贴的营业时间通知字忒小,必须得凑上去看,但有别人在看的时候你还不敢凑上去看,耽误工夫。”

推荐理财手段多多 此时更应甜嘴甜舌

工作人员介绍,如果实在着急,附近还有三家网点,客户可以根据当天日期选择营业的网点去办理业务。记者用地图依次搜索发现,第一家推荐网点方庄中心支行,距芳星园支行约1.6公里,走路要近20分钟,第二家推荐网点方庄支行也有约800米的距离。第三家东区支行网点倒是不远,只有不到600米,但仔细一看,该网点17日当天并不营业。

17日下午2时许,在中国银行芳星园支行,两位工作人员正蹲在地上粘贴着标志线,他们身后是已经上锁的玻璃大门。

为了防止人员聚集,配合防控形势,各家银行调整网点营业时间,情有可原。遗憾的是,部分银行网点只是把营业时间贴在门口,并没有将相关信息及时主动地传达给客户,于是总有人白跑一趟;在领取养老金集中的时段,这个服务缺失显得尤为突出。这些老人基本都是老主顾,定期去银行柜台取钱,特别是到日子领养老金,每个银行网点心知肚明,设法通知老主顾具体营业时间,根本不是什么难事。

欧洲方面,西班牙和葡萄牙已经达成协议,同意两国与非洲国家摩洛哥共同申办2030世界杯。而在南美洲,阿根廷和乌拉圭、智利、巴拉圭也已经宣布将联合申办2030世界杯。

“每个银行网点应该都有固定在这儿取养老金的用户手机号,发个短信告诉大家一下具体上班时间行不行呢?”赵先生的观点,代表了很大一部分老年读者的心声。他说,自家老人在16日去工商银行北京南十里居支行取养老金,“本来老头儿的腿脚就不太利落,好不容易坐车去一趟吧,捂得倍儿严实,结果吃了闭门羹……”

疫情终究会过去,这些暂时的困难也会随之消弭。但对于老年群体的服务之心不仅不能淡,还应该把抗疫期间摸索出的一对一传递信息、错峰办理、一米线服务等好习惯,都好好坚持下去,这既是尊老之道,也是银行业务拓展之道。

17日下午,工商银行方庄支行营业部的玻璃大门紧锁。不少老年人都是“不死心”地拉了拉门把手,然后摇摇头,叹一句“白来了”。

通知要求,各省要结合实际制定具体实施办法,严格按照规定的减免范围、减免时限和划型标准执行,抓紧组织实施,确保各项措施准确落实到位。各省级政府要切实承担主体责任,确保各项社会保险待遇按时足额支付。(完)

个人通知服务仍然缺位

同样是工商银行,在位于马家堡东路东侧的洋桥支行网点,本周营业时间仅为周三、周六两天。作为17日“营业替代”的镇国寺支行网点,则在2公里以外的位置。

本报记者 孙毅 宗媛媛

通知明确,各省份免征中小微企业三项社会保险单位缴费部分的政策,延长执行到2020年12月底;对大型企业等其他参保单位(不含机关事业单位)三项社会保险单位缴费部分减半征收的政策,延长执行到2020年6月底。湖北省对大型企业等其他参保单位三项社会保险单位缴费部分免征的政策,继续执行到2020年6月底。受疫情影响生产经营出现严重困难的企业,可继续缓缴社会保险费至2020年12月底,缓缴期间免收滞纳金。

发放养老金的日子银行应该尽量开门营业,即便不得已闭门谢客,只把“望周知”三个字贴在门口,而不是点对点的通知到人,也是服务的缺失。在微信、电话、短信、APP等普及率极高的当下,银行网点完全可以让客户最大化地收到通知。对能够熟练操作智能手机的客户,自然是通过APP或者其他线上渠道送达通知;给固定领取养老金的老人们打电话、发短信,虽然琐碎,难度并不算高。平时客户经理们推荐起理财产品都手段多多,想方设法让叔叔阿姨们了解详情,为何在传达基本服务信息的时候,就没有往日的热情?多打一个电话,让老年人少跑冤枉路,相当于雪中送炭,比平时甜嘴甜舌的锦上添花,更能温暖人心。

临近支行相距3.5公里

记者走访的几十家银行网点,基本都没有恢复正常营业,不少银行每周只开两天门。经与多家银行工作人员沟通得知,各网点的营业时间由上级分行统一安排,每周更新一次。各网点一般在周末张贴下一周的营业时间安排。

老方是幸运的,他只需要等一天,农行开发区支行18日就能营业。而农行青年路支行墙上贴着的公告显示,该网点本周只有17日和21日两天营业。

北京银行方庄支行,本周的营业时间则是五天。建设银行开发区支行的工作人员表示,该行未来的营业时间比较固定,为每周一至周五。招商银行青年路支行尽管也采取轮流营业的方式,但排班明显密集很多。

记者还注意到,全市养老金客户最多的邮储银行,已经采取了公众号、微信群、短信、电话、网点公告、社区宣传等线上线下结合的方式为养老金客户服务。已全周营业的邮政储蓄银行天宝园路营业所,门前还贴着一张通知,特意提醒前来支取养老金的“叔叔阿姨们”,注意错峰和防护,并且留下了营业所的微信群二维码和电话。

广发银行朝阳北路支行,17日大门紧闭,甚至连自助银行也不开门,来取钱的王先生只能遗憾地转身离开。尽管大门上贴着临近的网点信息,但他并不打算赶过去。因为距离最近的东四环支行,在3公里以外,步行需要40分钟左右的时间。

疫情期间,很多金融业务都转到了线上,银行网点大多调整了营业时间。虽然这是应对疫情的非常措施,但对于玩不转智能手机的老年人来说,却遇到了麻烦。

即便不是特殊时期,让腿脚不便、体力不支的老人家白跑就已经很不友好;在防控力度不能松懈的当下,则显得更加不近人情。且不说很多小区都实施了出入证管理,每家每户能出门的人员有限,单说老人家戴着口罩、揣着消毒湿巾走到银行,还要冒着人挨人的风险看贴在大门上的停业通知……这里面就隐含了多少风险点。要知道,老年人可是高风险人群,最该被好好保护的就是他们。

各银行营业时间的安排,基本上以某一区域内各支行相互轮换和补充为原则。这种轮岗式的营业方案,有时候会因为网点不够密集而为难市民。比如老方,从农行开发区支行前往经海路支行,要跨越3.5公里的距离,步行约需要50分钟。

一位拉着小推车的大爷对此表示不满,“银行可以在室内限流,我们不求速度有多快,也能慢慢等着,只希望银行每天办公。何必让人白跑一趟呢?”

除了直接去网点看通知,市民尤其是老年人很难提前知晓具体银行网点的营业时间。交通银行朝阳北路支行贴有本周二级支行对外营业时间表,厚厚一沓纸,翻看的时候稍不留神就会掉到地上。“那么多人翻来翻去,也没办法消毒,总感觉不卫生。”吴女士犹豫再三,还是放弃了查看。

这里的公告显示,本周二、周五两天,该网点不营业。用户可以通过“工行服务”微信小程序等渠道查询营业安排。但当记者将这句话指给几位老年人时,他们都摇摇头,表示“弄不了”。